Política de envío

📦 Condiciones de Despacho – Lumina Papelería

IMPORTANTE PARA LA ENTREGA CORRECTA DE TU PEDIDO

Cada pedido corresponde a un despacho individual, por lo tanto, se envía dentro de una caja.
Si necesitas más de una caja, puedes agregarla como “Caja Extra” directamente en nuestra web.

Los retiros en tienda y compras mediante aplicaciones externas se entregan en bolsa institucional, como compra presencial.

1) Envío a domicilio y redirecciones

Al realizar tu compra en Lúmina Papelería, el pedido será enviado automáticamente a la dirección ingresada.

Si la dirección no se encuentra en el registro de la empresa de transporte, el sistema lo redireccionará al Punto Bluexpress más cercano, donde tendrás 4 días hábiles para retirarlo.

Es fundamental que revises tu número de seguimiento.
Si en un plazo de 3 días hábiles no lo recibes en tu correo, debes solicitarlo escribiendo a:

📩 Hola@luminapapeleria.com
Indicando tu número de pedido.

La empresa de transporte realiza dos intentos de entrega sin costo en domicilio.
Si en el segundo intento no es posible concretar la entrega, el pedido será devuelto y deberás costear un nuevo envío.

2) Horarios y programación de entregas

Los despachos no pueden programarse para un día u horario específico.

Las entregas se realizan durante el día, según la ruta definida por la empresa de transporte.
Los horarios habituales son de lunes a sábado entre 9:00 y 21:00 hrs., pudiendo variar sin previo aviso.

Lumina Papelería no tiene acceso a información específica de horario de reparto, por eso enviamos el código de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido.

Si:

  • No hay personas disponibles en tu domicilio,

  • Vives en parcela, km o zona de difícil acceso,

  • No tienes timbre o citófono directo,

Te recomendamos elegir Sucursal Bluexpress para evitar inconvenientes.

3) Empresa de transporte

Enviamos exclusivamente a través de Bluexpress.

Si seleccionas una sucursal de otra empresa, el pedido será redireccionado automáticamente al Punto Bluexpress más cercano.

Una vez que tu pedido llegue a sucursal, permanecerá 4 días hábiles.
Si no es retirado dentro de ese plazo, será devuelto y deberás pagar un nuevo envío.

4) Condiciones de entrega en domicilio

El repartidor tocará puerta, timbre o citófono según corresponda.

Las empresas de transporte no están obligadas a llamar por teléfono.

Si:

  • No hay timbre directo,

  • Es pasaje cerrado sin acceso,

  • No hay quien reciba,

El pedido puede devolverse.

Solicita despacho a domicilio solo si:

  • Hay conserjería 24/7, o

  • Siempre hay alguien disponible para recibir.

Esto evita retrasos, devoluciones y costos adicionales.

5) Zonas rurales o de difícil acceso

En algunos sectores rurales o alejados, la empresa de transporte no realiza entregas a domicilio.

En esos casos, el sistema lo redireccionará automáticamente a sucursal o punto pickup más cercano.

Estos límites dependen exclusivamente de la empresa de transporte y no pueden ser modificados por Lumina Papelería.

6) Direcciones no válidas para despacho

No se realizan entregas en:

  • Pasajes cerrados sin timbre directo

  • Calles sin número (s/n)

  • Parcelas

  • Sitios

  • Lotes

  • Carreteras

  • Km

En estos casos el pedido puede devolverse o redireccionarse automáticamente a sucursal.

Si tu dirección corresponde a alguno de estos casos, elige directamente Sucursal Bluexpress.

7) Responsabilidad del seguimiento

Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento de su envío.

Si el pedido es devuelto por:

  • Dirección incorrecta

  • Plazo vencido en sucursal

  • Ausencia de quien reciba

  • Problemas de acceso

El cliente deberá costear un nuevo despacho.

8) Modificaciones de pedido

Revisa bien tu pedido antes de pagar.

Una vez pagado:

  • No se pueden agregar productos

  • No se pueden unir pedidos

  • No se puede cambiar el método de envío

  • No se pueden modificar datos

Después de recibir tu compra, puedes realizar cambios dentro del plazo estipulado.

9) Plazos y responsabilidad

En Lumina Papelería cumplimos con los plazos establecidos en nuestro proceso de preparación.

Sin embargo, no somos responsables por retrasos o incumplimientos por parte de la empresa de transporte.

Aun así, estaremos disponibles para ayudarte ante cualquier inconveniente.

📩 Contacto

Si tienes dudas sobre tu despacho, escríbenos a:

Hola@luminapapeleria.com
📱 +56 9 7278 5898
🌐 www.luminapapeleria.com